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  1. [主题分类] 城乡建设、环境保护/节能与资源综合利用
  2. [发文机构] 北京市城市管理委员会
  3. [联合发文单位]
  4. [实施日期]
  5. [成文日期] 2018-03-16
  6. [发文字号] 京管函〔2018〕95号
  7. [废止日期]
  8. [发布日期] 2018-03-18
  9. [有效性]
  10. [文件来源] 政府公报 年 第期(总第期)

北京市城市管理委员会关于优化营商环境全面提高服务质量的通知

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京管函〔2018〕95号

国网北京市电力公司:

  为优化我市营商环境,落实企业主体责任,进一步提高我市电力用户用电报装接入效率,提升服务质量,现就有关工作要求明确如下:

  一、要积极推动落实 “零上门、零审批、零投资”专项服务行动,加大宣传力度,加强业务指导,及时让电力用户了解、掌握“三零”有关优惠政策。

  二、要树牢服务理念,对电力用户咨询事宜要认真对待,耐心解答;对电力用户用电报装材料做到及时受理,认真审查,实现闭环管理,及时反馈办理意见。

  三、要加强用电报装台账统计,细化统计内容,每月向市、区两级电力行业管理部门报送一次用电报装台账(突出办理时限)以及用电报装办理情况报告。

  四、要加强用电报装管理,制定用电报装服务质量等级评价制度和内部各岗位、人员服务考评奖惩办法,通过完善评价、考评机制逐步提升企业人员的服务意识和服务质量。

  五、要加大企业培训力度,把握新政策、熟悉新要求、掌握新技能,全面提升用电报装服务技能和服务质量,增强电力用户的获得感。

  特此通知。

北京市城市管理委员会

2018年3月16日

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